Documentation Index
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1. 온보딩 및 계정 관련
브랜드 등록 방법이 궁금해요
브랜드 등록 방법이 궁금해요
브랜드 등록 방식은 다음 가이드를 참고해 주세요.브랜드 추가 가이드
메시온 이용 비용이 어떻게 되나요?
메시온 이용 비용이 어떻게 되나요?
메시온은 발송 건수에 대한 크레딧 차감 방식으로 운영돼요.
- 크레딧 단가: 1크레딧 = 1원
- 메시지 발송 비용:
10→ 5크레딧/건, (VAT 별도) - 크레딧 유효기간: 충전일로부터 5년
- 결제 수단: 신용/체크카드 선불 충전
개인정보처리방침 수정은 필수인가요? / 어떻게 수정하나요?
개인정보처리방침 수정은 필수인가요? / 어떻게 수정하나요?
메시온 서비스 이용을 위해서는 광고주 쇼핑몰의 개인정보 처리방침에 (주)유니드컴즈를 개인정보 처리 수탁 업체로 추가하고 관련 내용을 명시하는 것이 필수입니다.기존에 킵그로우 타 솔루션 이용으로 위탁 내용이 있더라도, 메시온 서비스 이용을 위해 안내된 최신 문구로 수정하고 재고지(공지사항 게시 등)가 필요합니다.개인정보 처리 위탁 가이드
080 수신거부 번호는 필수인가요? / 어떻게 발급받나요?
080 수신거부 번호는 필수인가요? / 어떻게 발급받나요?
광고성 메시지 발송 시, 정보통신망법에 따라 080 수신거부 번호 표기는 필수입니다.
기존에 사용하시는 번호가 없을 경우 다음 가이드를 참고해 신규 발급이 필요합니다.080 수신거부 번호 가이드
기존에 사용하시는 번호가 없을 경우 다음 가이드를 참고해 신규 발급이 필요합니다.080 수신거부 번호 가이드
Npay 비회원 구매 고객 대상으로 타겟 선택 시 '타겟 모수가 확인되지 않습니다.' 메시지가 노출돼요
Npay 비회원 구매 고객 대상으로 타겟 선택 시 '타겟 모수가 확인되지 않습니다.' 메시지가 노출돼요
해당 메시지 노출 시 톡톡 계정에 네이버페이(주문형) 서비스 연동 여부를 확인해 주세요.연동은 [네이버 톡톡 파트너 센터 > 시작하기 > 계정관리 > 설정 > 서비스 연결] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
Npay 비회원 구매 고객 대상으로 타겟 선택 시 타겟 모수가 0으로 노출돼요
Npay 비회원 구매 고객 대상으로 타겟 선택 시 타겟 모수가 0으로 노출돼요
다음 순서에 따라 진행해 주세요.1. 톡톡 계정에 네이버페이(주문형) 연동 후 하루 경과 여부 확인Npay 비회원 타겟 집계는 서비스 연동 익일부터 가능합니다. 하루가 경과했음에도 타겟 모수가 0으로 노출될 경우 다음 단계로 넘어가 주세요.2. 네이버페이(주문형) 계정 복수 연동 여부 확인한 개의 톡톡 계정에 네이버페이(주문형) 한 개의 서비스만 연결되어 있어야 합니다.[네이버 톡톡 파트너 센터 > 시작하기 > 계정관리 > 설정 > 서비스 연결] 메뉴로 접속 후 연동된 네이버페이 계정을 확인해 주세요.3. 자사몰 연동 네이버페이 계정 확인
- 카페24: [카페24 어드민 > 판매채널 > 네이버 > 네이버 페이 설정] 경로로 이동 후 ‘페이센터 ID’ 확인
- 메이크샵: [메이크샵 어드민 > 설정 > 결제 설정 > 바로 구매 > 네이버페이 바로구매] 경로로 이동 후 ‘가맹점 ID’ 확인
브랜드 등록 시 '사업자 등록이 되지 않은 톡톡 계정은 등록할 수 없습니다' 메시지가 노출돼요
브랜드 등록 시 '사업자 등록이 되지 않은 톡톡 계정은 등록할 수 없습니다' 메시지가 노출돼요
메시온 서비스는 개인사업자/법인사업자 등 사업자 등록 번호가 있는 경우만 이용 가능합니다.[네이버 톡톡 파트너 센터 > 시작하기 > 계정관리 > 설정 > 계정대표 정보] 메뉴로 접속 후 ‘기관/단체’ 또는 ‘개인’으로 설정된 계정 대표를 ‘개인사업자’ 또는 ‘해외사업자’로 등록된 계정 대표로 변경해 주세요.권한 레벨이 ‘마스터’인 경우만 변경 가능합니다.
2. 기능 및 정책
쿠폰 만료 메시지, 정보성으로 보내도 괜찮을까요? (정보통신망법 7차 개정 안내)
쿠폰 만료 메시지, 정보성으로 보내도 괜찮을까요? (정보통신망법 7차 개정 안내)
KISA 정보통신망법 7차 개정에 따른 쿠폰·포인트 메시지 안내
(2) 메시지에 (광고) 표기 및 080 수신거부 번호 포함
(3) 야간(21시~08시) 발송 제한 준수.메시온에서는 080 수신거부와 표기의무 인프라가 이미 구축되어 있어, 전환 시 추가 개발 없이 바로 적용 가능합니다.
무엇이 바뀌었나요?
2025년 12월, KISA(한국인터넷진흥원)가 「불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서」를 7차 개정했습니다. 이 개정으로 사업자가 일방적으로 발급한 쿠폰의 만료 안내 메시지는 광고성 메시지로 분류됩니다.기존에는 쿠폰 만료 안내를 정보성 메시지(알림톡 등)로 보내는 것이 관행이었지만, 개정 안내서에 따르면 이는 더 이상 정보성으로 인정되지 않습니다. 위반 시 과태료는 1차 750만원, 2차 1,500만원, 3차 이후 3,000만원이며, 발송을 위탁한 사업자에게도 연대책임이 적용됩니다.여기에 더해, 2026년 3월 정보통신망법 추가 개정안이 국회 본회의를 통과했습니다. 이 개정으로 광고성 정보 전송 규정(제50조) 위반 시 관련 매출액의 최대 6% 이하 과징금이 부과되며, 불법스팸으로 얻은 부당이익의 몰수·추징도 가능해집니다. 공포 후 6개월 뒤인 2026년 하반기부터 시행 예정입니다.| 구분 | 기존 관행 | 개정 이후 |
|---|---|---|
| 일방 발급 쿠폰 만료 안내 | 정보성으로 발송 | 광고성으로 분류 |
| 하단 문구 삽입 | 정보성 근거로 사용 | 법적 효력 없음 |
| 알림톡 발송 | 가능 | 불가 (광고성 채널만 가능) |
| 미준수 시 (현행) | — | 과태료 750만~3,000만원 + 연대책임 |
| 미준수 시 (2026 하반기~) | — | 과태료 + 매출액 6% 이하 과징금 + 부당이익 몰수·추징 |
| 권장 대안 | — | 스마트 톡톡 광고성 메시지 (건당 5원) |
자주 묻는 질문
Q1. 메시지 하단에 “거래관계로 인해 지급된 포인트 안내 메시지입니다”라는 문구를 넣으면 정보성으로 보낼 수 있지 않나요?아닙니다. KISA는 메시지 하단의 문구가 아니라 쿠폰이 발급된 구조로 판단합니다. 사업자가 일방적으로 발급한 쿠폰이라면, 어떤 문구를 붙이더라도 광고성입니다. 문구를 넣는다고 메시지의 법적 성격이 바뀌지 않습니다.Q2. “고객님이 다운로드 받으신 쿠폰 안내 메시지입니다”라는 문구는요?이 문구가 의미를 가지려면, 고객이 실제로 쿠폰을 능동적으로 수령(클릭, 다운로드 등)한 사실이 있어야 합니다. 고객이 직접 수령 행위를 했다면 정보성으로 인정될 수 있지만, 실제로는 일방 발급인데 이 문구만 붙이는 것은 형식적 회피에 해당하며 KISA 단속 시 인정받기 어렵습니다.Q3. 마케팅 수신동의(마수동) 고객에게 보내면 정보성으로 인정되나요?아닙니다. 마수동 여부는 “이 메시지를 보낼 수 있는가”의 조건이지, “이 메시지가 정보성인가 광고성인가”의 분류 기준이 아닙니다. 일방 발급 쿠폰 만료 안내는 누구에게 보내든 광고성이고, 광고성이기 때문에 마수동 고객에게만 보낼 수 있습니다.Q4. 그러면 알림톡으로는 쿠폰만료 메시지를 보낼 수 없는 건가요?맞습니다. 카카오 알림톡은 정보성 메시지 전용 채널입니다. 쿠폰만료가 광고성으로 분류되는 이상, 알림톡으로는 보낼 수 없습니다. 카카오에서 광고성 메시지를 보내려면 친구톡(건당 15원)을 사용해야 합니다.Q5. 지금까지 문제없이 보내왔는데, 갑자기 왜 문제가 되나요?이전에는 일방 발급 쿠폰의 만료 안내가 정보성인지 광고성인지 KISA 안내서에 명시된 기준이 없었습니다. 법적으로 그레이 영역이었고, 업계 전체가 관행적으로 정보성으로 보내왔으며, 실제 단속 사례도 없었습니다. 그러나 2025년 12월 7차 개정에서 이를 명시적으로 광고성으로 분류하면서, 그레이 영역이 명확한 위반으로 바뀌었습니다. 기준이 명문화된 이상, 단속이 시작되면 바로 제재 대상이 됩니다.Q6. 과태료와 과징금은 어떻게 다른가요?과태료는 현재 적용 중인 제재로, 위반 횟수별로 750만원 → 1,500만원 → 3,000만원이 부과됩니다. 과징금은 2026년 3월 개정안이 국회를 통과하면서 신설된 제도로, 공포 후 6개월 뒤(2026년 하반기)부터 시행됩니다. 과징금은 **관련 매출액의 최대 6%**까지 부과될 수 있으며, 불법스팸으로 얻은 부당이익의 몰수·추징도 가능합니다. 기존 과태료 3,000만원은 “벌금 내고 장사하는” 구조가 가능했지만, 매출액 비례 과징금이 도입되면 위반의 경제적 이점이 사라집니다.Q7. 과태료와 과징금은 누구에게 부과되나요?광고성 메시지를 정보성으로 발송한 광고주(셀러)에게 과태료·과징금이 부과됩니다. 또한 발송을 대행한 플랫폼에도 위탁자 연대책임이 적용될 수 있습니다. 즉, 광고주와 발송 플랫폼 양쪽 모두 리스크가 있습니다.Q8. 그러면 앞으로 쿠폰만료 메시지를 어떻게 보내야 하나요?스마트 톡톡 광고성 메시지로 전환하는 것을 권장합니다. 광고성 메시지로 보내면 법적 리스크가 없으며, 메시온을 통한 발송 단가는 건당 5원으로 카카오 친구톡(15원) 대비 1/3 수준입니다. 마케팅 수신동의 고객 모수도 카카오 채널 친구 대비 3~5배 크기 때문에, 도달 범위와 비용 모두에서 유리합니다.Q9. 네이버 스마트스토어도 이 규제를 따르나요?네이버도 KISA 가이드를 따를 가능성이 높습니다. 현재는 스마트 톡톡을 통한 정보성 발송이 기술적으로 가능하지만, 네이버가 갑작스럽게 정책을 변경할 수 있습니다. 그때 대응하기보다 지금 미리 광고성 전환을 준비하는 것이 안전합니다.Q10. 광고성 메시지로 보내려면 어떤 조건을 갖춰야 하나요?광고성 메시지 발송 시 필수 요건은 세 가지입니다.(1) 수신자의 마케팅 수신동의(마수동) 확보(2) 메시지에 (광고) 표기 및 080 수신거부 번호 포함
(3) 야간(21시~08시) 발송 제한 준수.메시온에서는 080 수신거부와 표기의무 인프라가 이미 구축되어 있어, 전환 시 추가 개발 없이 바로 적용 가능합니다.
광고성 정보 수신 동의 모수는 어떤 기준으로 집계되나요?
광고성 정보 수신 동의 모수는 어떤 기준으로 집계되나요?
전체 기간 SMS 동의 고객 또는 별도 기준의 고객에게 발송하려면, 해당 고객 목록을 CSV 파일로 직접 추출하여 수동으로 업로드해야 합니다.
메시지 랜딩 페이지를 자사몰이 아닌 스마트스토어로 설정해도 되나요?
메시지 랜딩 페이지를 자사몰이 아닌 스마트스토어로 설정해도 되나요?
네, 스마트스토어로 랜딩 페이지를 설정도 가능합니다.다만, 수수료 할인 어뷰징 방지를 위해 네이버에서 제공하는 ‘마케팅 링크’(스토어찜/소식알림 고객 대상 링크)는 사용이 불가능합니다. 해당 링크 사용 시 정상적인 랜딩이 이루어지지 않을 수 있습니다.
3. 발송 및 성과 확인
테스트 메시지가 안 와요 / 발송 실패 사유가 뭔가요?
테스트 메시지가 안 와요 / 발송 실패 사유가 뭔가요?
- 확인 사항
- 네이버 앱/웹 알림 설정 수신자 본인이 네이버 앱 또는 웹사이트에서 해당 쇼핑몰의 알림을 차단했는지 확인이 필요합니다.
- 실패 사유 확인 방법
- 메시온 > 메시지 관리 > 메시지 목록에서 해당되는 메시지의 실패 사유를 확인하실 수 있습니다.
발송 성과(읽음 수, 클릭 수) 데이터는 언제 확인할 수 있나요?
발송 성과(읽음 수, 클릭 수) 데이터는 언제 확인할 수 있나요?
발송 익일 오전 3시 이후부터 읽음수, 클릭수 데이터가 집계됩니다.
발송 시간은 어느 정도 소요되나요?
발송 시간은 어느 정도 소요되나요?
발송 시간은 발송 모수 10만 건당 약 2분 정도 소요되며, 발송 시간대에 따라 차이가 있을 수 있습니다.