1. 서비스 이용 자격
이용 대상
카페24, 메이크샵, 독립몰 등을 운영하는 온라인 쇼핑몰 사업자 또는 광고대행사가 이용할 수 있어요.
필수 준비사항
서비스 이용을 위해 아래 항목을 사전에 준비해 주세요.
- 네이버 톡톡 파트너센터 계정: 톡톡 ID 발급 필수
- 네이버페이(주문형) 연동: Npay 비회원 타겟팅에 필요
- 080 수신거부 번호: 광고성 메시지 발송 필수
- 개인정보 처리 위탁 추가: 자사몰 개인정보 처리방침에 메시온 위탁 항목 추가 필수
2. 메시지 정책
| 구분 | 정보성 메시지 | 광고성 메시지 |
|---|
| 사용 용도 | 쿠폰 만료 안내 | 프로모션, 이벤트 안내 |
| 마케팅 수신동의 | 불필요 | 필수 |
| 검수 방식 | 수동 검수 | 자동 승인 |
| 검수 기간 | 1~3 영업일 | 즉시 승인 |
| 080 표시 | 선택 | 필수 |
| 발송 시간 | - | 오전 8시 ~ 오후 7시 |
| 메시지 단가 | 5원→ 2원 | 10원→ 5원 |
메시지 검수 기준
- 네이버는 KISA(한국인터넷진흥원)의 정보통신망법 기준에 따라 메시지 검수를 진행해요.
- 규정 미준수 시 메시지 삭제 및 계정 제한 조치가 있을 수 있어요.
- 반려 사유: 광고 표시 누락, 수신거부 번호 미기재, 부적절한 내용 등
메시지 등록 제한
- 최대 등록 가능 개수: 1,000개
- 발송 중인 메시지는 취소 및 삭제 불가
3. 메시지 발송 옵션
- 예약 발송: 원하는 날짜와 시간을 지정해 예약할 수 있어요. 예약 시간 5분 전까지 취소가 가능해요.
- 테스트 발송: 실제 발송 전 원하는 번호를 기준으로 미리 메시지를 발송해 확인할 수 있어요.
발송량이 몰리는 경우 전체 발송까지 최대 1시간까지 지연될 수 있어요. 예약 발송의 경우 실제 발송 시점의 대상자 수가 예약 당시와 다를 수 있어요.
4. 결제 정책
메시지 발송 건수에 대해 크레딧 차감 방식으로 운영돼요.
| 항목 | 내용 |
|---|
| 크레딧 단가 | 1크레딧 = 1원 (VAT 별도) |
| 크레딧 유효기간 | 충전일로부터 5년 |
| 결제 수단 | 신용/체크카드 |
| 충전 방식 | 원하는 금액만큼 선불 충전 |
메시지 발송 시 메시지 유형별 단가에 따라 크레딧이 차감돼요. 잔여 크레딧이 부족하면 메시지 발송이 제한될 수 있어요.
환불 정책
- 미사용 크레딧: 환불 신청 가능
- 사용된 크레딧: 환불 불가
- 환불 방식: 고객 상담 문의 후 처리
결제 실패 처리
- Npay 비회원 고객 타겟팅의 경우 발송 시점에 크레딧 잔액 부족 시 메시지 발송이 중단돼요.
- 발송 전 잔여 크레딧을 확인하고 충전 후 이용해 주세요. 충분한 금액을 충전하시는 걸 권장해요.
5. 데이터 처리 정책
발송 결과 업데이트
| 항목 | 내용 |
|---|
| 마수동/쿠폰만료 | 자동 업데이트 (즉시) |
| 페이 마케팅 | MVP 기간 수동 업데이트 (영업일 3일 이내) |
| 결과 분류 | 성공 / 유효 / 실패 |
| 실패 코드 | 네이버 비즈톡 API 실패코드 정책 적용 |
6. 서비스 제한 사항
메시지 및 발송 제한
- 메시지 최대 등록 수: 1,000개
- 동시 진행 캠페인: 10개
- 캠페인당 발송 빈도: 주 1회 권장
- Npay 비회원 발송: 일 1회
발송 시간 제한
- 광고성 메시지: 오전 8시 ~ 오후 7시 발송 가능
- 정보성 메시지: 제한 없음
계정 제한 사유
즉시 제한 대상
- 스팸 메시지 대량 발송
- 불법 콘텐츠 유포
- 시스템 해킹 시도
경고 후 제한 대상
8. 고객 지원
