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# 운영 정책

> 메시온 서비스 이용 자격, 메시지 정책, 메시지 발송 정책, 결제 정책을 안내해요.

## 1. 서비스 이용 자격

### 이용 대상

카페24, 메이크샵, 독립몰 등을 운영하는 온라인 쇼핑몰 사업자 또는 광고대행사가 이용할 수 있어요.

### 필수 준비사항

<Note>
  서비스 이용을 위해 아래 항목을 사전에 준비해 주세요.

  * **개인정보 처리 위탁 추가** (공통): 자사몰 개인정보 처리방침에 메시온 위탁 항목 추가 필수
  * **스마트톡톡**: 네이버 톡톡 파트너센터 계정(톡톡 ID) · 네이버페이(주문형) 연동(Npay 비회원 타겟팅) · 수신거부 방식 설정(광고성 발송 시, URL 또는 080)
  * **알림톡**: 카카오 채널 연동
</Note>

***

## 2. 메시지 정책

아래는 **스마트톡톡** 메시지 정책이에요. (알림톡은 정보성 전용이에요.)

| 구분              | 광고성 메시지        | 정보성 메시지             |
| --------------- | -------------- | ------------------- |
| **사용 용도**       | 프로모션, 이벤트 안내 등 | 쿠폰 만료 안내 등 거래 관련 안내 |
| **광고성 정보 수신동의** | 필수             | —                   |
| **080 표시**      | 필수             | —                   |
| **발송 시간**       | 오전 8시 \~ 오후 7시 | —                   |

메시지 단가는 [요금 안내](/guide/pay/overview)를 참고해주세요.

### 메시지 등록 제한

* 최대 등록 가능 개수: **1,000개**
* 발송 중인 메시지는 취소 및 삭제 불가

***

## 3. 메시지 발송 옵션

* **예약 발송**: 원하는 날짜와 시간을 지정해 예약할 수 있어요. 예약 시간 5분 전까지 취소가 가능해요.
* **테스트 발송**: 실제 발송 전 원하는 번호를 기준으로 미리 메시지를 발송해 확인할 수 있어요.

<Warning>
  발송량이 몰리는 경우 전체 발송까지 최대 1시간까지 지연될 수 있어요. 예약 발송의 경우 실제 발송 시점의 대상자 수가 예약 당시와 다를 수 있어요.
</Warning>

***

## 4. 결제 정책

메시지 발송 건수에 대해 크레딧 차감 방식으로 운영돼요.

| 항목           | 내용                 |
| ------------ | ------------------ |
| **크레딧 단가**   | 1크레딧 = 1원 (VAT 별도) |
| **크레딧 유효기간** | 충전일로부터 5년          |
| **결제 수단**    | 신용/체크카드            |
| **충전 방식**    | 원하는 금액만큼 선불 충전     |

<Info>
  메시지 발송 시 메시지 단가에 따라 크레딧이 차감돼요. 잔여 크레딧이 부족하면 메시지 발송이 제한될 수 있어요.
</Info>

### 환불 정책

* **미사용 크레딧**: 환불 신청 가능
* **사용된 크레딧**: 환불 불가
* **환불 방식**: 고객 상담 문의 후 처리

### 결제 실패 처리

* Npay 비회원 고객 타겟팅의 경우 발송 시점에 크레딧 잔액 부족 시 메시지 발송이 중단돼요.
* 발송 전 잔여 크레딧을 확인하고 충전 후 이용해 주세요. 충분한 금액을 충전하시는 걸 권장해요.

***

## 5. 데이터 처리 정책 (스마트톡톡 기준)

### 발송 결과 업데이트

| 항목          | 내용                     |
| ----------- | ---------------------- |
| **광고성 메시지** | 자동 업데이트 (즉시)           |
| **결과 분류**   | 성공 / 유효 / 실패           |
| **실패 코드**   | 네이버 비즈톡 API 실패코드 정책 적용 |

***

## 6. 서비스 제한 사항

### 메시지 및 발송 제한

* 메시지 최대 등록 수: **1,000개**
* 동시 진행 캠페인: **10개**
* 캠페인당 발송 빈도: **주 1회 권장**
* Npay 비회원 발송: **일 1회**

### 발송 시간 제한

* **광고성 메시지(스마트톡톡)**: 오전 8시 \~ 오후 7시 발송 가능
* **알림톡(정보성)**: 발송 시간 제한 없음

### 계정 제한 사유

<Warning>
  **즉시 제한 대상**

  * 스팸 메시지 대량 발송
  * 불법 콘텐츠 유포
  * 시스템 해킹 시도

  **경고 후 제한 대상**

  * 허위 정보 등록
  * 서비스 정책 반복 위반
</Warning>

***

## 7. 고객 지원

* **상담 문의**: [메시온 네이버 톡톡](https://talk.naver.com/profile/c/mesion)
* **운영 시간**: 평일 10:00 \~ 17:30