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# 자주 묻는 질문

> 메시온 서비스 이용 중 자주 묻는 질문과 답변을 모았어요.

## 1. 온보딩 및 계정 관련

<AccordionGroup>
  <Accordion title="브랜드 등록 방법이 궁금해요">
    브랜드 등록 방식은 다음 가이드를 참고해 주세요.

    [브랜드 추가 가이드](/guide/brand/overview)
  </Accordion>

  <Accordion title="메시온 이용 비용이 어떻게 되나요?">
    메시온은 발송 건수에 대한 **크레딧 차감 방식**으로 운영돼요.

    * **크레딧 단가**: 1크레딧 = 1원
    * **메시지 발송 비용**: 상품·메시지 유형별로 달라요. 자세한 단가는 [요금 안내](/guide/pay/overview)를 참고해주세요. (VAT 별도)
    * **크레딧 유효기간**: 충전일로부터 5년
    * **결제 수단**: 신용/체크카드 선불 충전
  </Accordion>

  <Accordion title="개인정보처리방침 수정은 필수인가요? / 어떻게 수정하나요?">
    메시온 서비스 이용을 위해서는 광고주 쇼핑몰의 개인정보 처리방침에 (주)유니드컴즈를 개인정보 처리 수탁 업체로 추가하고 관련 내용을 명시하는 것이 **필수**입니다.

    기존에 킵그로우 타 솔루션 이용으로 위탁 내용이 있더라도, 메시온 서비스 이용을 위해 안내된 최신 문구로 수정하고 재고지(공지사항 게시 등)가 필요합니다.

    [개인정보 처리 위탁 가이드](/guide/brand/privacy-consignment)
  </Accordion>

  <Accordion title="080 수신거부 번호는 필수인가요? / 어떻게 발급받나요?">
    광고성 메시지 발송 시, 정보통신망법에 따라 080 수신거부 번호 표기는 **필수**입니다.\
    기존에 사용하시는 번호가 없을 경우 다음 가이드를 참고해 신규 발급이 필요합니다.

    [080 수신거부 번호 가이드](/guide/brand/opt-out)
  </Accordion>

  <Accordion title="Npay 비회원 구매 고객 대상으로 타겟 선택 시 '타겟 모수가 확인되지 않습니다.' 메시지가 노출돼요">
    해당 메시지 노출 시 톡톡 계정에 네이버페이(주문형) 서비스 연동 여부를 확인해 주세요.

    연동은 **\[네이버 톡톡 파트너 센터 > 시작하기 > 계정관리 > 설정 > 서비스 연결]** 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="Npay 비회원 구매 고객 대상으로 타겟 선택 시 타겟 모수가 0으로 노출돼요">
    다음 순서에 따라 진행해 주세요.

    **1. 톡톡 계정에 네이버페이(주문형) 연동 후 하루 경과 여부 확인**

    Npay 비회원 타겟 집계는 서비스 연동 익일부터 가능합니다. 하루가 경과했음에도 타겟 모수가 0으로 노출될 경우 다음 단계로 넘어가 주세요.

    **2. 네이버페이(주문형) 계정 복수 연동 여부 확인**

    한 개의 톡톡 계정에 네이버페이(주문형) 한 개의 서비스만 연결되어 있어야 합니다.

    **\[네이버 톡톡 파트너 센터 > 시작하기 > 계정관리 > 설정 > 서비스 연결]** 메뉴로 접속 후 연동된 네이버페이 계정을 확인해 주세요.

    **3. 자사몰 연동 네이버페이 계정 확인**

    * **카페24**: \[카페24 어드민 > 판매채널 > 네이버 > 네이버 페이 설정] 경로로 이동 후 '페이센터 ID' 확인
    * **메이크샵**: \[메이크샵 어드민 > 설정 > 결제 설정 > 바로 구매 > 네이버페이 바로구매] 경로로 이동 후 '가맹점 ID' 확인

    [네이버페이 센터](https://admin.pay.naver.com/) 에서 '페이 센터 ID'를 조회한 후 쇼핑몰과 네이버페이 계정의 페이 센터 ID가 일치하는지 확인하세요.

    **4. 톡톡 계정에 네이버페이 재연동**

    ID가 불일치하거나 톡톡 로그인 계정과 네이버페이 계정이 다른 경우, 재연동이 필요합니다. 모든 절차 확인 후에도 문제가 해결되지 않으면 고객센터를 통해 문의해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="브랜드 등록 시 '사업자 등록이 되지 않은 톡톡 계정은 등록할 수 없습니다' 메시지가 노출돼요">
    메시온 서비스는 개인사업자/법인사업자 등 사업자 등록 번호가 있는 경우만 이용 가능합니다.

    **\[네이버 톡톡 파트너 센터 > 시작하기 > 계정관리 > 설정 > 계정대표 정보]** 메뉴로 접속 후 '기관/단체' 또는 '개인'으로 설정된 계정 대표를 '개인사업자' 또는 '해외사업자'로 등록된 계정 대표로 변경해 주세요.

    권한 레벨이 '마스터'인 경우만 변경 가능합니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 2. 기능 및 정책

<AccordionGroup>
  <Accordion title="쿠폰 만료 메시지, 정보성으로 보내도 괜찮을까요? (정보통신망법 7차 개정 안내)">
    **KISA 정보통신망법 7차 개정에 따른 쿠폰·포인트 메시지 안내**

    ***

    ### 무엇이 바뀌었나요?

    2025년 12월, KISA(한국인터넷진흥원)가 「불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서」를 7차 개정했습니다. 이 개정으로 **사업자가 일방적으로 발급한 쿠폰의 만료 안내 메시지는 광고성 메시지로 분류**됩니다.

    기존에는 쿠폰 만료 안내를 정보성 메시지(알림톡 등)로 보내는 것이 관행이었지만, 개정 안내서에 따르면 이는 더 이상 정보성으로 인정되지 않습니다. 위반 시 과태료는 1차 750만원, 2차 1,500만원, 3차 이후 3,000만원이며, 발송을 위탁한 사업자에게도 연대책임이 적용됩니다.

    여기에 더해, 2026년 3월 정보통신망법 추가 개정안이 국회 본회의를 통과했습니다. 이 개정으로 광고성 정보 전송 규정(제50조) 위반 시 **관련 매출액의 최대 6% 이하 과징금**이 부과되며, 불법스팸으로 얻은 **부당이익의 몰수·추징**도 가능해집니다. 공포 후 6개월 뒤인 **2026년 하반기부터 시행** 예정입니다.

    | 구분                 | 기존 관행      | 개정 이후                                |
    | ------------------ | ---------- | ------------------------------------ |
    | 일방 발급 쿠폰 만료 안내     | 정보성으로 발송   | **광고성으로 분류**                         |
    | 하단 문구 삽입           | 정보성 근거로 사용 | **법적 효력 없음**                         |
    | 알림톡 발송             | 가능         | **불가** (광고성 채널만 가능)                  |
    | 미준수 시 (현행)         | —          | 과태료 750만\~3,000만원 + 연대책임             |
    | 미준수 시 (2026 하반기\~) | —          | 과태료 + **매출액 6% 이하 과징금** + 부당이익 몰수·추징 |
    | 권장 대안              | —          | 스마트 톡톡 광고성 메시지 (건당 5원)               |

    ***

    ### 자주 묻는 질문

    **Q1. 메시지 하단에 "거래관계로 인해 지급된 포인트 안내 메시지입니다"라는 문구를 넣으면 정보성으로 보낼 수 있지 않나요?**

    아닙니다. KISA는 메시지 하단의 문구가 아니라 **쿠폰이 발급된 구조**로 판단합니다. 사업자가 일방적으로 발급한 쿠폰이라면, 어떤 문구를 붙이더라도 광고성입니다. 문구를 넣는다고 메시지의 법적 성격이 바뀌지 않습니다.

    **Q2. "고객님이 다운로드 받으신 쿠폰 안내 메시지입니다"라는 문구는요?**

    이 문구가 의미를 가지려면, **고객이 실제로 쿠폰을 능동적으로 수령(클릭, 다운로드 등)한 사실**이 있어야 합니다. 고객이 직접 수령 행위를 했다면 정보성으로 인정될 수 있지만, 실제로는 일방 발급인데 이 문구만 붙이는 것은 형식적 회피에 해당하며 KISA 단속 시 인정받기 어렵습니다.

    **Q3. 마케팅 수신동의(마수동) 고객에게 보내면 정보성으로 인정되나요?**

    아닙니다. 마수동 여부는 "이 메시지를 보낼 수 있는가"의 조건이지, "이 메시지가 정보성인가 광고성인가"의 분류 기준이 아닙니다. 일방 발급 쿠폰 만료 안내는 누구에게 보내든 광고성이고, 광고성이기 때문에 마수동 고객에게만 보낼 수 있습니다.

    **Q4. 그러면 알림톡으로는 쿠폰만료 메시지를 보낼 수 없는 건가요?**

    맞습니다. 카카오 알림톡은 정보성 메시지 전용 채널입니다. 쿠폰만료가 광고성으로 분류되는 이상, 알림톡으로는 보낼 수 없습니다. 카카오에서 광고성 메시지를 보내려면 친구톡(건당 15원)을 사용해야 합니다.

    **Q5. 지금까지 문제없이 보내왔는데, 갑자기 왜 문제가 되나요?**

    이전에는 일방 발급 쿠폰의 만료 안내가 정보성인지 광고성인지 **KISA 안내서에 명시된 기준이 없었습니다.** 법적으로 그레이 영역이었고, 업계 전체가 관행적으로 정보성으로 보내왔으며, 실제 단속 사례도 없었습니다. 그러나 2025년 12월 7차 개정에서 이를 **명시적으로 광고성으로 분류**하면서, 그레이 영역이 명확한 위반으로 바뀌었습니다. 기준이 명문화된 이상, 단속이 시작되면 바로 제재 대상이 됩니다.

    **Q6. 과태료와 과징금은 어떻게 다른가요?**

    **과태료**는 현재 적용 중인 제재로, 위반 횟수별로 750만원 → 1,500만원 → 3,000만원이 부과됩니다. **과징금**은 2026년 3월 개정안이 국회를 통과하면서 신설된 제도로, 공포 후 6개월 뒤(2026년 하반기)부터 시행됩니다. 과징금은 \*\*관련 매출액의 최대 6%\*\*까지 부과될 수 있으며, 불법스팸으로 얻은 부당이익의 몰수·추징도 가능합니다. 기존 과태료 3,000만원은 "벌금 내고 장사하는" 구조가 가능했지만, 매출액 비례 과징금이 도입되면 위반의 경제적 이점이 사라집니다.

    **Q7. 과태료와 과징금은 누구에게 부과되나요?**

    광고성 메시지를 정보성으로 발송한 **광고주(셀러)에게 과태료·과징금이 부과**됩니다. 또한 발송을 대행한 플랫폼에도 **위탁자 연대책임**이 적용될 수 있습니다. 즉, 광고주와 발송 플랫폼 양쪽 모두 리스크가 있습니다.

    **Q8. 그러면 앞으로 쿠폰만료 메시지를 어떻게 보내야 하나요?**

    **스마트 톡톡 광고성 메시지**로 전환하는 것을 권장합니다. 광고성 메시지로 보내면 법적 리스크가 없으며, 메시온을 통한 발송 단가는 건당 5원으로 카카오 친구톡(15원) 대비 1/3 수준입니다. 마케팅 수신동의 고객 모수도 카카오 채널 친구 대비 3\~5배 크기 때문에, 도달 범위와 비용 모두에서 유리합니다.

    **Q9. 네이버 스마트스토어도 이 규제를 따르나요?**

    네이버도 KISA 가이드를 따를 가능성이 높습니다. 현재는 스마트 톡톡을 통한 정보성 발송이 기술적으로 가능하지만, **네이버가 갑작스럽게 정책을 변경할 수 있습니다.** 그때 대응하기보다 지금 미리 광고성 전환을 준비하는 것이 안전합니다.

    **Q10. 광고성 메시지로 보내려면 어떤 조건을 갖춰야 하나요?**

    광고성 메시지 발송 시 필수 요건은 세 가지입니다.

    **(1)** 수신자의 마케팅 수신동의(마수동) 확보 \
    **(2)** 메시지에 (광고) 표기 및 080 수신거부 번호 포함 \
    **(3)** 야간(21시\~08시) 발송 제한 준수.

    메시온에서는 080 수신거부와 표기의무 인프라가 이미 구축되어 있어, 전환 시 추가 개발 없이 바로 적용 가능합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="광고성 정보 수신 동의 모수는 어떤 기준으로 집계되나요?">
    전체 기간 SMS 동의 고객 또는 별도 기준의 고객에게 발송하려면, 해당 고객 목록을 CSV 파일로 직접 추출하여 수동으로 업로드해야 합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="메시지 랜딩 페이지를 자사몰이 아닌 스마트스토어로 설정해도 되나요?">
    네, 스마트스토어로 랜딩 페이지를 설정도 가능합니다.

    다만, 수수료 할인 어뷰징 방지를 위해 네이버에서 제공하는 '마케팅 링크'(스토어찜/소식알림 고객 대상 링크)는 사용이 불가능합니다. 해당 링크 사용 시 정상적인 랜딩이 이루어지지 않을 수 있습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 3. 발송 및 성과 확인

<AccordionGroup>
  <Accordion title="스마트톡톡 - 테스트 메시지가 안 와요 / 발송 실패 사유가 뭔가요?">
    1. **확인 사항**
       * 네이버 앱/웹 알림 설정 수신자 본인이 네이버 앱 또는 웹사이트에서 해당 쇼핑몰의 알림을 차단했는지 확인이 필요합니다.
    2. **실패 사유 확인 방법**
       * 메시온 > 메시지 관리 > 메시지 목록에서 해당되는 메시지의 실패 사유를 확인하실 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="스마트톡톡 광고성 - 발송 성과(읽음 수, 클릭 수) 데이터는 언제 확인할 수 있나요?">
    발송 **익일 오전 3시 이후**부터 읽음수, 클릭수 데이터가 집계됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="발송 시간은 어느 정도 소요되나요?">
    발송 시간은 발송 모수 **10만 건당 약 2분** 정도 소요되며, 발송 시간대에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>